Troca e Devolução
A Rayana Acessórios preza por uma experiência de compra leve, transparente e segura. Se ao receber seu produto você não ficar satisfeita, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e apresentamos nossa política de forma clara, sem complicações.
1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
• O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, riscos, arranhões, marcas de queda, alterações ou ajustes realizados por terceiros;
• Sejam mantidos a embalagem original, etiquetas, certificados (quando houver) e todos os itens que acompanharam o produto.
3. Como Solicitar
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: [email protected]
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e se deseja realizar a troca ou devolução do produto.
4. Envio do Produto
Após o contato, você receberá as orientações para o envio do produto. Nos casos de troca ou devolução dentro do prazo legal, a Rayana Acessórios disponibilizará uma etiqueta de envio, com validade de 7 (sete) dias corridos, para postagem em uma agência dos Correios.
Caso o envio não seja realizado dentro do prazo da etiqueta, o custo do frete passará a ser de responsabilidade da cliente para que possamos dar continuidade ao processo.
5. Opções de Troca ou Devolução
• Troca: Após o recebimento e análise do produto, estando tudo conforme as condições descritas, será gerado um voucher no valor do produto para utilização no site. O frete do novo envio ficará por conta da cliente.
• Devolução: Após a análise e aprovação, o estorno será realizado em até 7 (sete) dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Caso ainda tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para te ajudar.
Rayana Acessórios
